Pertimbangkan Kepuasan Klien
Minggu lalu, saya mengobrol dengan salah seorang teman saya yang kebetulan sedang menyusun skripsi mengenai kepuasan konsumen. Ia bingung memilih judul yang tepat dan meminta pendapat saya mengenai judul yang akan dipergunakan untuk skripsinya. Kemudian ia menceritakan latar belakang penelitian yang akan ia laksanakan.
Cukup menarik diskusi yang kami lakukan, banyak sekali masukan-masukan yang saya peroleh dari pemaparan teman saya itu. Setelah bercerita banyak, saya mengambil kesimpulan bahwa ada 3 poin utama yang menjadi kepuasan bagi konsumen, yaitu kualitas, pelayanan, harga.
Ketiga faktor itu merupakan kunci utama kepuasan konsumen, bila sebuah perusahaan memenej dengan baik ketiga faktor tersebut bisa jadi konsumen akan bertambah. Tidak jauh berbeda dengan profesi desainer Web. Namun ada satu faktor lagi yang bisa dibilang penting (sebenarnya masuk kedalam poin pelayanan) adalah waktu.
Kualitas
Faktor utama dari kepuasan klien adalah kualitas, nilai kualitas juga menentukan harga dari sebuah desain. Tentu saja bagi sebuah karya desain faktor utama yang menjadi pertimbangan adalah keindahan, faktor lain yang tak kalah penting dalam desain Web adalah aksesibilitas.
Pelayanan
Bagaimana Anda melayani klien? Hal tersebut berperan tidak kalah penting dengan kualitas. Pelayanan yang baik tentunya akan membuat klien menjadi lebih nyaman berdiskusi dan bernegosiasi dengan kita.
Harga
Sebagai konsumen, tentu ia ingin kualitas yang bagus dengan harga yang murah, hal tersebut adalah prinsip ekonomi. Namun dalam menentukan harga tentunya harus sesuai dengan apa yang Anda berikan, pertimbangkan hal-hal yang menjadi “faktor produksi” bagi Anda.
Waktu
Menepati waktu deadline adalah suatu hal yang menjadi terbangunnya kepercayaan klien terhadap Anda. Pastikan pekerjaan Anda tepat waktu. (Pupung Budi Purnama)
